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“路大爺，你看下鏡頭，我?guī)湍闩膹堈掌k理身份證?！比涨?，市公安局定陶分局黃店派出所戶籍民警李方來到轄區(qū)內(nèi)路樓村村民路紹華家中，為其辦理身份證。

路紹華今年58歲，患病癱瘓無法下床，因身份證丟失，無法領(lǐng)取小麥補貼。路紹華的兒媳黃女士聽說戶籍民警李方是個熱心腸，抱著試試看的心態(tài)，撥打了電話，兩天后李方便上門辦理業(yè)務。

自2015年從警以來，李方工作崗位從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，身份從社區(qū)民警變成了戶籍民警，他把每一個崗位、每一項工作都當成是為人民服務、實現(xiàn)人生價值的平臺。因工作突出，李方連續(xù)兩年被評為“優(yōu)秀基礎(chǔ)工作者”，連續(xù)三年個人考評為優(yōu)秀。

“只有堅持把每一件小事做好，才能在平凡的工作中做出不平凡的成績。”李方是這樣說的，也是這樣做的。

戶籍業(yè)務千頭萬緒、錯綜復雜，面對常住人口8萬余人的黃店鎮(zhèn)，李方時刻刻苦鉆研業(yè)務，只要是工作上用得著，他總是想盡辦法學習、記錄下來。由于常年堅持學習，李方已能夠熟知并掌握戶籍內(nèi)勤的各項規(guī)定和政策，在工作中熟練應用。

侯呂莊村村民侯女士因夫妻感情不和，一直帶著兒子在外地居住，沒有給孩子申報戶口，在兒子即將參加考試，需要用身份證時，她著了急。

了解情況后，李方正確運用戶口政策，迅速核實情況，準備大量材料，走訪調(diào)查知情人，加班加點，僅用不到兩天的時間就把所有的申報材料報到了上級戶政部門。一星期后，侯女士順利拿到了孩子的戶口頁和臨時身份證。

李方說:“戶籍工作多點細心，對待群眾多點用心，解釋政策多點耐心，工作就能得到群眾的認可?！?/p>

工作中，李方遇到事情總能從群眾的角度出發(fā)，少一些指責，多一些寬容。遇到個別難溝通的群眾時，他總是耐心講政策、做解釋，直到給群眾一個滿意答復。

在一次辦理戶籍業(yè)務中，黃東村村民黃先生拿著戶口本要求給他的兒子上戶口，因黃先生沒提供孩子的出生醫(yī)學證明，無法落戶。李方向黃先生說明情況并讓其準備必要的材料，黃先生嫌麻煩，當場翻了臉。

面對無理吵鬧，李方努力克制著自己，向其講明落戶政策。當日中午，黃先生拿著孩子的出生醫(yī)學證明來到戶籍室，李方加班為孩子落了戶。當戶口頁交到黃先生手里時，黃先生一再向李方表示歉意: “李警官，真對不起，我性子急，你別跟我一般見識?！?/p>

如何讓辦理業(yè)務的群眾滿意，李方認為只靠以前的經(jīng)驗和方法是不行的，要緊緊跟上快節(jié)奏生活的步伐，讓群眾在最短的時間內(nèi)把事情辦完。為此，李方在日常窗口服務中總結(jié)了“三前工作法”，即提前告知、靠前辦理、提前通知，方便了群眾，提高了工作效率。

“在每個特定的時間段，都會要求在短時間內(nèi)完成一些繁重的任務，比如換領(lǐng)身份證、宅基地確權(quán)需要分戶等，群眾需要排長隊等候辦理，有的群眾輪到辦理業(yè)務時，又因缺少相關(guān)證明材料而無法辦理。”李方說，他運用提前告知，事先逐一問明情況，告知其要提前準備的證明材料，為每一名群眾發(fā)放一張明白紙，讓群眾按照紙上的要求準備齊全后再辦理，這樣大大節(jié)省了群眾的時間，也兌現(xiàn)了讓群眾少跑腿的承諾。

往年，每到臨近中考時，初三的學生都會集中扎堆辦理身份證，很耽誤學生復習備考。對此，李方多次到學校找老師和同學們座談，提醒大家盡快在家長的陪同下，利用寒暑假和雙休日集中到派出所辦理身份證業(yè)務，并提供預約服務，開通綠色通道。兩年來，共為轄區(qū)學生辦理身份證件1500余個，受到師生的廣泛贊譽。同時，李方還加班加點到行動不便的群眾家中為他們辦理身份證件共20余個，為增強警民關(guān)系做出了貢獻。

“我們是答卷人，人民是閱卷人，努力做好身邊的小事就是踐行全心全意為人民服務宗旨的最根本的體現(xiàn)。下一步，我將傳承和發(fā)揚新時代‘楓橋經(jīng)驗’，踐行‘做人民群眾貼心人’的莊嚴承諾，溫暖服務群眾的‘最后一公里’?！崩罘秸f。

文/圖記者 王振宇